Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez Orpheon, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits achetés, conformément à la législation en vigueur. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'un problème lié à la livraison.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine.

  • Le produit ne doit pas avoir été abîmé ou endommagé.

  • Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, notices et éléments qui l’accompagnaient.

Certaines catégories de produits, tels que les produits personnalisés ou les produits scellés pour des raisons de santé et d'hygiène, peuvent être exclus de cette politique de retour. Vous serez informé au moment de votre achat si un produit est concerné par une exception.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : [Email de contact] pour signaler votre intention de retourner un produit.

  2. Nous vous fournirons un numéro de retour et une adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine et envoyez-les à l'adresse fournie.

  4. Vous devrez payer les frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre commande.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison suivi pour garantir que votre retour arrive en toute sécurité.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet du montant de votre commande (hors frais de livraison), sous réserve que le produit réponde aux conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 10 à 14 jours après réception du produit retourné. Si un retour n'est pas accepté, nous vous en informerons par email et vous renverrons le produit à vos frais.

5. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou un article incorrect, nous nous excusons pour le désagrément et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation dans les plus brefs délais. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Pour signaler un produit défectueux ou erroné, contactez notre service client à [Email de contact] dans un délai de 7 jours après réception de la commande, en incluant des photos du produit défectueux ou erroné si possible. Nous organiserons ensuite le retour à nos frais et vous renverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

6. Échanges

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité d'échanger un produit contre un autre. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement et à passer une nouvelle commande.

7. Exceptions à la Politique de Retour

Certains produits peuvent être exclus de notre politique de retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou gravés.

  • Les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène (exemple : écouteurs, masques, produits cosmétiques).

  • Les articles en promotion ou en vente finale, sauf en cas de défaut.

8. Service Client

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à contacter. 

Nous serons ravis de vous aider à résoudre toute situation de manière satisfaisante.